Que pensez vous de votre fournisseur d'accès internet

[Candide]

ALICE

Insatisfaction totale. Chez Alice, seules les factures fonctionnent bien.


Je suis en panne d'ADSL depuis vendredi passé. J'ai appelé l'assistance Alice tous les jours. Pas un seul de mes interlocuteurs ne m'a donné la même version.

En définitive, la panne vient se situe au niveau d'un répartiteur. Il s'agit d'un problème "d'alignement" et/ou de "protocole". En clair, il semble que ma connection soit désactivée au niveau du fameux répartiteur.
Il se trouve qu'Alice n'a pas de technicien à envoyer pour faire la réparation.

Ce matin, un type de l'assistance téléphonique m'a froidement annoncé que la réparation serait faite dans 2 ou 3 semaines.

Pendant ce temps, plus de téléphone illimité et plus d'ADSL. Par contre, les factures continuent à être présentées.
Alice n'accepte pas de résiliation, même dans ce cas, avant l'expiration de l'année d'engagement.

MORALITE: Je conseille ALICE à tous ceux que je n'aime pas.

Un conseil pour ceux qui sont piègés par ce fournisseur: PRENEZ LEUR LA TETE. Téléphonez à l'assistance tous les jours.

[Le Bulot]

Ravi de te revoir camarade Candide.

Je suis chez wanadoo, c'est cher, mais le débit me convient, et le SAV aussi. Et puis quand j'ai un problème, je prends ma livebox sous le bras, et je vais dans une boutique France Télécom, et j'ai quelqu'un à qui parler en face de moi, et éventuellement à tarter.

[Richtoffen]

J'ai AOL depuis 2 ans et je n'ai pas de gros problèmes, quand j'ai un problème, je vais sur une conversation tchat avec eux ou je les appelles.

Mais j'ai un petit problème et je ne sais pas d'où ça vien, je m'expliques : quand j'emet un appem ou quand j'en reçois un, internet se déconnecte pendant 1 minute. Quelqu'un serait-il me dire d'où ça vien s'il vous plaît ?

Avantages : bon SAV, Telephonie correcte, pas trop d'embêtements

Inconvénient : Fournisseur d'Accès Internet Américain



P(ost).S(criptum) : J'ai entendu dire que Alice était passé sous contôle Italien, il y a eu un déménagement du serveur principal.

[Jean-Marc]

Chez Wanadoo - qui devient Orange d'ailleurs - depuis trois ans, et assez satisfait. C'est cher par rapport aux concurrents, mais on a la paix !
Par contre, je retarde le moment de prendre la Live Box car je redoute les problèmes et les inévitables pannes ou appels à la Hot Line pour le cas où l'installation ne se ferait pas bien ! Tant que çà marche...

Jean-Marc

[Julie]

Moi c'est pareil Wanadoo futur Orange et il est vrai que malheureusement, et pas que chez les FAI, on paye la qualité!
Ca c'est à mon boulot.

Chez moi j'ai AOL et je crois que j'ai la poisse avec eux ou avec mon ordi (au choix lol) dès que j'y touche il plante....

Bref concernant la AOL box ou pour tous les autres, le système téléphone, ADSL, TV pour certains n'est pas du tout au point encore!! Alors patientez quelques années avec d'un côté votre ADSL et de l'autre votre téléphone pour ne pas être embêté comme Prodéo.....

Moi j'ai des amis qui on été coupés de téléphone et d'Internet pendant plus d'un mois avec ...... Alice! Tu n'est pas au bout de tes peines mon pauvre Prodéo.....

[Fife]

Noos, pour tout, et sans problèmes..........

[Cleo]

Chez Wanadoo - qui devient Orange d'ailleurs - depuis trois ans, et assez satisfait. C'est cher par rapport aux concurrents, mais on a la paix !
Par contre, je retarde le moment de prendre la Live Box car je redoute les problèmes et les inévitables pannes ou appels à la Hot Line pour le cas où l'installation ne se ferait pas bien ! Tant que çà marche...

Jean-Marc

Lol, la livebox je l'ai eue quelques heures et je leur ai ramené illico presto. Elle ne marchait pas. J'ai dû appeler le numéro à je ne sais plus combien la minute. Trés très long. AU bout d'une demie heure, coupée, évidemment. Une fortune! Tout ça pour m'entendre dire qu'elle ne marchait pas et qu'il fallait que je la ramène pour l'échanger. Inadmissible de faire payer une fortune alors que c'est leur truc qui ne marche pas!!!!!!!!!!!
Par contre tu ne trouves pas que depuis un certain temps wanadoo est très lent?

[Champagne]

Je suis chez Wanadoo aussi. Je ne regrette pas d'avoir laissé aol pour lui.
J'ai l'abonnement 1024, et je suis toujours à plus ou moins 1024.
C'est pour cette raison que j'ai choisis wanadoo : le respect du débit.

J'ai eu un soucis une fois, c'était au répartiteur, france télécom a fait
la réparation en moins de 24h.

Quand tu vois les autres qui, par exemple, font de la pub pour le 8Mo,
en fait, ils n'offrent pas du 8 Mo mais jusqu'à 8 Mo ;
la différence est de taille, puisque le débit minimum qu'ils
promettent est de 512 Ko !

J'ai laissé aol, c'est un système d'accès à internet américain, qui n'est
pas 100% compatible avec le système européen, d'où des bugs.

[Yassou07]

Chez Wanadoo - qui devient Orange d'ailleurs - depuis trois ans, et assez satisfait. C'est cher par rapport aux concurrents, mais on a la paix !
Par contre, je retarde le moment de prendre la Live Box car je redoute les problèmes et les inévitables pannes ou appels à la Hot Line pour le cas où l'installation ne se ferait pas bien ! Tant que çà marche...

Jean-Marc

La livebox est un très bon routeur qui ne pose aucun probleme d'installation (sauf USB!) et qui est très stable quant il est bien configuré.

la mienne n'a pas redemmaré depuis 4/5 mois!

Aucune coupure!

si tu veux un coup de main pour l'installation.... pas de problèmes

[Candide]

Dès que je me serai défait de cette erreur de la nature d'Alice, je passe chez Wanadoo.

Encore 5 mois de galère et de service après vente pas au point.

[Casual1985]

j'ai neuf telecom et ca marche nickel... j'ai eu aol avant d'etre vire pour outrages dans un salon de discution

[Champagne]

La livebox est un très bon routeur qui ne pose aucun probleme d'installation (sauf USB!) et qui est très stable quant il est bien configuré.

la mienne n'a pas redemmaré depuis 4/5 mois!

Aucune coupure!

Je ne recommande pas l'usb pour l'adsl, il provoque plein de coupures.
A moins d'avoir un hub auto-alimenté.
Depuis que j'ai changé le modem usb pour un routeur ethernet,
plus aucune déconnexion !

[Romain]

Free, le meilleur de tous !

[Richard]

Bon voilà une personne qui installe très souvent les différents fournisseurs d'accès internet "" moi "" lol . donc je peux parler du sujet,.

j'ai ici chez moi comme Fai , Tiscali maintenant Alice comme vous le savez suite au rachat, donc j'ai le fameux Triways. Pour ma part aucun souci pour le moment. et ceci depuis le début.


Mon opinion sur la qualité des services.

ordre de préférence pour le moment

Télé2
Alice
Free
Wanadoo
Cegetel
etc etc

et en dernier ?

Aol qui la je ne peut blairer .

Pour les installations , ne passez jamais par les logiciels fournis par vos Fai, créer vous même votre connections. et manuellement. sauf bien sur pour les modems routeurs. là il vaut mieux utiliser le log.

pour la téléphonie
là par contre mon choix est autre

par ordre de préférence

Wanadoo
tele2
Alice
Free
...


à savoir que pour la téléphonie Télé2 est superbe. pas de modem où brancher le téléphone servant pour les appels en durées illimitées. n'importe où dans la maison où que soit branché le tel ça fonctionne pareil en illimité

pas comme par exemple Alice Free ; ... qui eux oblige à brancher le téléphone sur le modem routeur donc vous ne disposez que d'un téléphone accès illimité.
à moins de passer par le sans fil.""telephonne avec clones""
niveau stabilité de connections.

par ordre de préférence

Alice
Free
Wanadoo etc.

je ne parle pas trop de cegetel car je ne l'installe que peut, ici il ne couvre pas beaucoup le secteur.

Préférez les connections en ethernet '' cable réseau ' rj45" au lieu de l'usb.

Pour les hotlines =

Alice appel gratuit, mais encore faut t'il réussir à les avoir
Free = absolument parfait
aol = hummmm comment dire .... ça peut aller .
Cegetel= correct mais pas facile à les comprendre vu qu'il ne sont pas dans l'exagone , du moins parait t"il .
Télé2 = jamais eu affaire à leur hotline, vu que tout est parfait.


bon j arrête là


Navré pour toi mon cher Candide, mais moi pour le moment je suis content de mon Fai ''Alice' jamais eu de soucis'

ha oui un point complémentaire .

si vous prenez soit Alice ou alors Free, et que vous ne disposez pas d'une certaine dextérité là vous serez facilement embêté il y a pas mal de paramètres vu que vous disposerez d'un modem routeur qui sont relativement difficile à paramétrer pour les novices

Dommage que wanadoo soit si cher .!

[Candide]

Richard: installer l'ADSL avec le cd-rom Alice, c'est ultra simple.

Par contre, quand il y a un problème sur le répartiteur, Wanadoo peut faire intervenir un technicien dans les 48 heures. Chez Alice, c'est 2 ou 3 semaines au mieux.

Tant mieux pour ceux qui n'ont pas de problèmes avec des fournisseurs low cost. Pourvu que ça dure.

Les embrouilles avec Alice, je pourrais en écrire un petit bouquin entre ce qui m'est arrivé, et ce qui est arrivé à des connaissances.

J'ai payé pour voir. Dès que j'ai fini avec cette erreur de la nature, je sais où j'irai. Il n'y a pas photo.

A une vitesse de 1 méga (je ne peux avoir plus) et le téléphone illimité, Wanadoo me coutera 8 dollars européen de plus. C'est le prix d'une vraie assistance technique.

[CharlesMartel26]

Tele2, mamamia...Comme je suis mécontent de la Hotline, à chaque fois c'est la même chose, on me dit qu'il y a des perturbations sur ma ligne. C'est incroyable quand même.

[Guatini]

Wanadoo également...Enfin Orange depuis 2 jours ! Je voulais avoir la qualité.

J'aurais préféré que ça garde un nom français... France Telecom par exemple ! lol

Je m'en fous de la vitesse, j'ai pris le moins cher (512K), tant que c'est illimité en temps et en quantité d'octets, ça me va... Je suis patiente !

[Cleo]

[Crusader]

moi je suis chez wanadoo

je suis insatisfait au niveau du prix, 30€/mois pr du 512k ccest quand meme exagéré, mais au moins ca plante tres rarement et le service apres vente est tres bon.

Je vous le conseille donc jamais d'ennuis avec france telecom ;)

[Candide]

Alice: suite...

Je passe donc chez Orange/wanadoo.

Ma ligne ne peut me fournir qu'un méga.

Je payais 29,90 en monnaie d'occupation pour l'ADSL, la téléphonie illimitée et le modem.

Hier, Orange/wanadoo m'a fait la bonne surprise de m'annoncer que je vais payer le même prix pour 1 méga et la téléphonie illimitée. Il y a une promo qui débute à ce prix.

J'ai acheté la livebox (boîte de vie ?) 79 dollars européens eti il m'en sera remboursé 30 sur ma première facture.
Je pouvais la louer 3$ par mois, mais j'ai préféré l'acheter. Elle est garantie deux ans, donc le calcul est vite fait.

Il y a des options qui m'ont été proposées comme l'anti-virus. Je préfère garder mon Kaspersky.

Suite à ces ennuis, j'ai appris que plusieurs de mes voisins étaient partis chez Orange/wanadoo depuis plusieurs mois.

Pour la petite histoire, à la poste, ils n'ont pas été surpris de voir ma lettre en recommandé pour Alice. Ils m'ont dit qu'ils en voyaient beaucoup pour ce fournisseur et aussi pour Free.

Même musique auprès des vendeurs du rayon informatique du Géant Casino près de chez moi.
Idem chez mon banquier auprès de qui j'ai fait opposition au prélèvement automatique.

A noter qu'Alice a des conseillers dédiés aux résiliations. C'est dire si cette affaire doit tourner.

[Richtoffen]

Richtoffen : pour tes coupures j ai eu pareil . j ai changer mon filtre et c nickel . :albino:

Merci, mais dois-je changé mon filtre où j'ai branché ma connection internet ou mon autre filtre qui est sur mon autre prise téléphonique ?

[Guatini]

moi je suis chez wanadoo

je suis insatisfait au niveau du prix, 30€/mois pr du 512k ccest quand meme exagéré, mais au moins ca plante tres rarement et le service apres vente est tres bon.

Je vous le conseille donc jamais d'ennuis avec france telecom ;)

Bizarre, je paye 25...

Mais bon, au moins pas trop de problèmes.
Je suis une cliente plutôt chiante (avec les grands groupes industriels surtout), j'ai gueulé une fois par écrit (je les ai menacés de les quitter à la fin de mon engagement) et ils m'ont offert un mois de connexion en dédommagement.

[Eniotnar]

Bienvenue au Club wanadien, Candide !
Je suis chez eux depuis 1998, époque où j'ai démarré à 56k ; depuis, je ne les ai plus quittés et aujourd'hui, je navigue sur 2 ordinateurs en réseau à 8 giga avec la double sécurité (Securitoo) :
L'un est directement relié sur ma "Boîte de vie", l'autre est en wi-fi !
J'ai le téléphone illimité et, depuis qu'ils sont devenus Orange, je crois que la télévision câblée est offerte (à vérifier !)
Bref, ma fidélité et ma persévérance se voient récompensées !
En 8 ans, j'ai peut-être appelé l'assistance .... 5 fois ?

[Saucisson]

Je suis chez Free, c'est mon 1er Fournisseur d'accès.

Les cotés négatifs
- avant d'être dégroupé, des interruptions de service de temps en temps (maximum 3 jours).
- l'assistance téléphonique de qualité très médiocre.
- risque de ne plus avoir de téléphone fixe en cas de panne de l'internet (dégroupage total).
- frais en cas de déménagement.

Les cotés positifs
- en 2 ans 1/2, je suis passé du 512 à un dégroupage total (télé par internet, téléphonie et débit internet de + de 10 Mo), avec un prix inchangé (30 euros/mois).
- je ne paie donc plus l'abonnement à France Telecom (15 euros par mois environ).
- nouveau site internet assez complet.
- pages personelles (1 Go maximum).
- depuis le dégroupage, aucune déconnexion.

Donc satisfait dans l'ensemble (surtout depuis que je suis dégroupé), si j'avais à changer, je penses que je choisirais Cegetel ou Wanadoo, ils me semblent sérieux.

[G-B]

Et j'ai crié, criéééééééééééééé Aliceeeeeeeeeeeeeeeeeeeee


Alice pourquoi fais-tu souffrir tonton baygon ?? en prison la di don